POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE RETRACTO
HOMESENSE
FERREIRA GLOBAL INVESTMENT S.A.S
NIT: 902023523-1
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Dirección: Calle 68B #77B-70
Correo: homesense.sense@gmail.com
La presente Política se adopta conforme a:
Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor
Ley 527 de 1999 – Comercio Electrónico
Decreto 587 de 2016 (Reversión del pago)
Demás normas concordantes aplicables en Colombia
En compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
El producto debe estar sin uso
En perfectas condiciones
Con etiquetas y empaques originales
Sin señales de manipulación indebida
El consumidor deberá asumir los costos de transporte y devolución.
El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto, conforme a la ley.
De manera adicional al derecho legal, Homesense podrá aceptar devoluciones hasta 15 días calendario posteriores a la entrega, siempre que:
El producto esté en óptimas condiciones
No presente señales de uso
Se entregue con factura o comprobante de compra
Esta política corresponde a una política comercial interna y no sustituye los derechos legales del consumidor.
Conforme al Estatuto del Consumidor y por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aplican devoluciones en:
Productos de uso personal o íntimo
Productos manipulados o instalados
Productos deteriorados por mal uso
Tarjetas regalo
Productos en promoción o liquidación (salvo garantía legal)
Todos los productos comercializados por Homesense cuentan con garantía legal por defectos de calidad, idoneidad o seguridad.
La garantía no aplica cuando el daño sea consecuencia de:
Uso indebido
Manipulación incorrecta
Desgaste natural
Intervención no autorizada
En caso de proceder la garantía, Homesense podrá:
Reparar el producto
Cambiarlo por uno nuevo
Devolver el dinero
Según lo establecido en el artículo 11 de la Ley 1480.
Enviar solicitud al correo: homesense.sense@gmail.com
Adjuntar factura o comprobante
Describir motivo y anexar evidencia fotográfica
Una vez recibido el producto en bodega, se realizará inspección técnica.
Si la devolución es aprobada:
Transferencia bancaria: hasta 5 días hábiles posteriores a la validación
Reversión a tarjeta: hasta 15 días hábiles (sujeto a entidad financiera)
En caso de reversión del pago, se aplicará el procedimiento establecido en el Decreto 587 de 2016.
La dirección para envíos es:
Calle 68B #77B-70
Bogotá D.C., Colombia
El consumidor asumirá el costo del envío salvo que el defecto sea atribuible a Homesense.
Se recomienda utilizar servicio con guía y seguro. Homesense no se hace responsable por pérdidas en tránsito.
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y VENTA
El sitio web www.homesensecol.com es operado por FERREIRA GLOBAL INVESTMENT S.A.S, sociedad colombiana.
Al acceder y realizar compras en el sitio web, el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones.
Solo podrán realizar compras personas mayores de edad con capacidad legal para contratar conforme al Código Civil Colombiano.
El contrato de compraventa se perfecciona cuando:
- El usuario realiza el pedido
- Se confirma el pago
- Se envía confirmación electrónica
Conforme a la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico.
Los pagos se procesan mediante plataformas electrónicas certificadas (ej. Mercado Pago, Wompi).
Homesense no almacena información financiera sensible.
Expresados en pesos colombianos (COP)
Incluyen IVA cuando aplique
Sujetos a cambios sin previo aviso
Tiempo estimado: 3 a 5 días hábiles.
Los tiempos pueden variar por factores logísticos externos.
Todos los contenidos del sitio web son propiedad de Ferreira Global Investment S.A.S y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual vigente en Colombia.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Política de Tratamiento publicada en el sitio web.
Homesense podrá modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios regirán desde su publicación.
Última actualización: 26/2/2026